Zahlungsmethoden

Dwellgrove (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um Ihr Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop zu gewährleisten, zahlungsbezogene Angelegenheiten klar zu definieren und Ihre gesetzlichen Rechte sowie die Sicherheit Ihrer Zahlungen wirksam zu schützen. Diese Zahlungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen und damit verbundenen Zahlungsvorgänge in unserem Online-Shop.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per Visa und MasterCard. Andere Zahlungsmethoden werden nicht unterstützt. Die unterstützte Währung ist Euro (EUR). Alle Produktpreise, Versandkosten und der endgültige Zahlungsbetrag werden in Euro berechnet.

Zahlungssicherheit

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungen und halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR sowie der deutschen Datenschutzgesetze. Wir speichern keinerlei Zahlungsinformationen von Ihnen, einschließlich Kartennummer, Gültigkeitsdatum oder Sicherheitscode. Alle Zahlungsdaten werden direkt an zertifizierte Zahlungsdienstleister übermittelt und dort verschlüsselt verarbeitet.

Wir verwenden die SSL (Secure Sockets Layer)-Verschlüsselungstechnologie, um sämtliche Daten während des Zahlungsvorgangs vollständig zu verschlüsseln und so vor unbefugtem Zugriff, Manipulation oder Offenlegung zu schützen. Gleichzeitig halten wir uns an die Anforderungen der EU-Zahlungsdiensteverordnung (PSR) sowie der dritten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD3) und setzen starke Kundenauthentifizierungsmechanismen ein. Durch mehrstufige Verifizierungsverfahren wird die Echtheit der Zahlung sichergestellt und unbefugte Transaktionen werden verhindert. Darüber hinaus verfügen wir über ein umfassendes Überwachungssystem zur Zahlungssicherheit, das ungewöhnliche Transaktionen in Echtzeit erkennt und potenziell riskante Zahlungen rechtzeitig blockiert, um Ihre Zahlungsdaten und persönlichen Informationen umfassend zu schützen.

Details zu den Bestellkosten

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus zwei Teilen zusammen: dem Produktpreis und den Versandkosten. Diese werden auf der Bestellseite klar ausgewiesen, damit Sie die Angaben überprüfen können. Neben dem Produktpreis und den Versandkosten sind alle weiteren Gebühren, einschließlich Zollgebühren und deutscher Mehrwertsteuer (19 %), bereits im Produktpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Der beim Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag.

Umgang mit Zahlungsabweichungen

Sollten während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, wie etwa fehlgeschlagene Zahlungen, Zeitüberschreitungen, erfolgreiche Abbuchungen ohne Bestellbestätigung oder abweichende Zahlungsbeträge, können Sie uns umgehend über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Wege kontaktieren. Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt, die verwendete Kartenart sowie etwaige Fehlermeldungen zur Verfügung.

Wir werden den Sachverhalt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen prüfen und gleichzeitig mit dem Zahlungsdienstleister sowie der Bank kommunizieren, um die Ursache zu ermitteln. Auf Grundlage der Prüfung bieten wir Ihnen geeignete Lösungen wie erneute Zahlung, Rückbuchung oder Wiederherstellung der Bestellung an, um Ihre Zahlungsrechte zu gewährleisten. Während des gesamten Prozesses informieren wir Sie kontinuierlich über den Fortschritt und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemfehlern oder Bedienungsfehlern unsererseits zu fehlgeschlagenen Zahlungen, doppelten Abbuchungen oder anderen Zahlungsabweichungen kommen, übernehmen wir die volle Verantwortung und veranlassen umgehend Rückerstattungen oder Rückbuchungen. Etwaige daraus entstehende Kosten werden von uns getragen, sodass Ihnen kein Schaden entsteht.

Sollte eine Zahlungsabweichung auf Fehler von Zahlungsdienstleistern oder Banksystemen zurückzuführen sein, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit den entsprechenden Stellen und stellen die notwendigen Zahlungsnachweise zur Verfügung. Wir begleiten den gesamten Prozess und übertragen die Verantwortung nicht auf Sie.

Sollte eine Zahlungsabweichung durch Bedienungsfehler Ihrerseits entstehen, wie beispielsweise falsche Eingaben oder doppelte Zahlungsversuche, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie umfassend bei der Lösung, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben oder Ihre Anfrage abzulehnen.

Bei Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten im Zahlungsprozess aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, großflächige Systemausfälle oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und bemühen uns um eine Lösung, ohne dass Ihnen daraus Verpflichtungen oder Verluste entstehen.

Im Falle unbefugter Zahlungen veranlassen wir nach entsprechender Prüfung eine vollständige Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Sicherheitsrichtlinien. Wir unterstützen Sie umfassend bei der Wahrung Ihrer Rechte, ohne dass Ihnen daraus finanzielle Nachteile entstehen.

Kontakt

Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs Fragen, Anliegen oder Zahlungsprobleme haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihnen während unserer Geschäftszeiten zeitnah antworten und Sie umfassend unterstützen, um Ihre gesetzlichen Rechte und die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten:

• Adresse: 511 W CALIFORNIA AVE, HOMEDALE, ID 83628-3040, US
• E-Mail: studio@dwellgrove.com
• Telefon: +1 (309) 825-9960
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)