Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Dwellgrove (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um Ihr Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop zu gewährleisten, die Rückgabe- und Umtauschbedingungen klar zu definieren und Ihre gesetzlichen Rechte wirksam zu schützen. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen und entsprechenden Rückgabe- und Umtauschanträge, die in unserem Online-Shop eingereicht werden.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Gründe: Qualitätsprobleme wie Materialschäden, Funktionsstörungen oder Verarbeitungsmängel; Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und der im Online-Shop dargestellten Variante, Farbe oder Spezifikation; fehlende oder beschädigte Zubehörteile, die eine normale Nutzung verhindern; Schäden oder Verformungen während des Transports; Flecken, Kratzer oder andere Mängel, die die Nutzung beeinträchtigen; Ware ist nicht funktionsfähig und der Schaden ist nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht; erhebliche Abweichungen von der Bestellbeschreibung. Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: studio@dwellgrove.com oder telefonisch unter +1 (309) 825-9960, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt schnell prüfen können;

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie umgehend über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse zur Verfügung;

Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und senden Sie sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf und warten Sie, bis wir die Ware erhalten;

Nach Erhalt der Rücksendung führen wir umgehend eine vollständige Prüfung der Ware durch, um zu bestätigen, ob sie den von Ihnen angegebenen Umständen entspricht. Wird die Prüfung bestätigt, veranlassen wir sofort die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware, ohne dass weitere Schritte Ihrerseits erforderlich sind.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach der Bank. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie im Online-Shop.

Versand der Ersatzware

Beim Umtausch erfolgt der Versand der neuen Ware strikt gemäß unseren Versandrichtlinien. Die Bestellannahme erfolgt zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestätigungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fällt der Zeitpunkt auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt 1 bis 3 Werktage. Die Zustellung erfolgt über DHL, UPS und FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Informationen wie Bestellnummer und Versanddienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden, die Seite Sendungsverfolgung aufrufen und durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer den aktuellen Status, den Versandfortschritt und die Sendungsverfolgung in Echtzeit einsehen.

Kostenregelung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Qualitätsprobleme der Ware zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Versandkosten für den Austausch der Ware werden ebenfalls von uns getragen. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben fallen für Sie keine weiteren Gebühren oder zusätzlichen Kosten an. Alle notwendigen Kosten werden von uns übernommen.

Haftungsausschluss

Während des Rücktransports übernehmen wir die Kommunikation und Koordination mit dem Logistikdienstleister, falls durch dessen Fehler Schäden oder Verluste entstehen. Sie tragen in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten oder Verluste.

Sollte es aufgrund unseres Verschuldens zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags, bei der Rückerstattung oder beim Versand der Ersatzware kommen, informieren wir Sie rechtzeitig und ergreifen entsprechende Maßnahmen, um die Auswirkungen zu minimieren. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Verpflichtungen.

Sollten bei Ihrem Antrag Unterlagen fehlen, wie zum Beispiel Zahlungsnachweise oder Produktfotos, erinnern wir Sie rechtzeitig daran, diese nachzureichen. Ein Antrag wird nicht allein aufgrund fehlender Unterlagen abgelehnt.

Sollte bei der Prüfung der Ware festgestellt werden, dass die tatsächliche Situation leicht von Ihrer Beschreibung abweicht, ohne Ihre Rückgabe- oder Umtauschrechte zu beeinträchtigen, wird Ihr Antrag dennoch gemäß Ihrer ursprünglichen Anfrage bearbeitet.

Bei Verzögerungen im Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks von Logistikdienstleistern oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und bemühen uns um eine Lösung, ohne Ihnen daraus entstehende Verantwortung zu übertragen.

Kontakt

Wenn Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen, Anliegen oder Vorschläge haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihnen während unserer Geschäftszeiten zeitnah antworten und Sie umfassend unterstützen, um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen:

• Adresse: 511 W CALIFORNIA AVE, HOMEDALE, ID 83628-3040, US
• E-Mail: studio@dwellgrove.com
• Telefon: +1 (309) 825-9960
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)