Bestellstornierungsrichtlinie

Dwellgrove (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um Ihr Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop zu gewährleisten, die Bestellstornierungsbedingungen klar zu definieren und Ihre gesetzlichen Rechte wirksam zu schützen. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen und entsprechenden Stornierungsanträge, die in unserem Online-Shop eingereicht werden.

Bedingungen für die Bestellstornierung

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern sich die Bestellung noch im nicht versendeten Status befindet. Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: studio@dwellgrove.com oder telefonisch unter +1 (309) 825-9960, um eine Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können;

Unser Kundenservice wird Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung. Weitere Schritte Ihrerseits sind nicht erforderlich.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach einer Bestellstornierung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach der Bank. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie im Online-Shop.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemverzögerungen oder Fehlern bei der Eingabe von Bestellinformationen unsererseits dazu kommen, dass Sie Ihren Stornierungsantrag nicht innerhalb von 48 Stunden einreichen können, werden wir Ihren Antrag nach Ermessen dennoch bearbeiten und Ihre Stornierungsanforderung nicht ablehnen. Ihnen entstehen daraus keine zusätzlichen Verpflichtungen.

Sollten bei Ihrem Stornierungsantrag Unterlagen fehlen, wie zum Beispiel Zahlungsnachweise, erinnern wir Sie rechtzeitig daran, diese nachzureichen. Ein Antrag wird nicht allein aufgrund fehlender Unterlagen abgelehnt. Wir unterstützen Sie umfassend bei der Durchführung der Stornierung und Rückerstattung.

Sollte es aufgrund von Verzögerungen seitens unseres Kundenserviceteams dazu kommen, dass Ihr Stornierungsantrag nicht rechtzeitig bearbeitet wird und sich dies auf die Rückerstattungszeit auswirkt, informieren wir Sie aktiv und beschleunigen den Prozess. Ihnen entstehen daraus keine zusätzlichen Verpflichtungen.

Bei Verzögerungen im Stornierungsprozess aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemausfälle oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und bemühen uns um eine Lösung, um die Auswirkungen auf Sie zu minimieren. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Verluste.

Wenn Sie versehentlich einen Stornierungsantrag gestellt haben, können Sie uns rechtzeitig kontaktieren, bevor die Stornierung abgeschlossen ist. Wir werden unser Bestes tun, um den Antrag für Sie rückgängig zu machen und Ihre Bestellanforderungen zu gewährleisten, ohne dass Ihnen zusätzliche Verpflichtungen entstehen.

Kontakt

Wenn Sie während des Bestellstornierungsprozesses Fragen, Anliegen oder Vorschläge haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihnen während unserer Geschäftszeiten zeitnah antworten und Sie umfassend unterstützen, um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen:

• Adresse: 511 W CALIFORNIA AVE, HOMEDALE, ID 83628-3040, US
• E-Mail: studio@dwellgrove.com
• Telefon: +1 (309) 825-9960
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)