Rückerstattungsrichtlinie

Dwellgrove (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um Ihr Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop zu gewährleisten, die Rückerstattungsbedingungen klar zu definieren und Ihre gesetzlichen Rechte wirksam zu schützen. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen und entsprechenden Rückerstattungsanträge, die in unserem Online-Shop eingereicht werden.

Rückerstattungsbedingungen

Wenn Ihr Antrag auf Bestellstornierung genehmigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess unmittelbar ein. Die entsprechenden Anforderungen zur Bestellstornierung entnehmen Sie bitte unserer Bestellstornierungsrichtlinie;

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess unmittelbar ein. Die entsprechenden Anforderungen zur Rückgabe und Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach der Bank. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten Unregelmäßigkeiten auftreten, wie beispielsweise nicht eingegangene Rückerstattungen, abweichende Rückerstattungsbeträge oder von der Bank zurückgewiesene Rückerstattungen, können Sie uns umgehend über die im Abschnitt „Kontakt“ dieser Richtlinie angegebenen Wege kontaktieren. Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise und Rückerstattungsbelege zur Verfügung. Wir werden den Sachverhalt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen prüfen und parallel mit den entsprechenden Bankinstituten kommunizieren, um die Ursache der Abweichung schnell zu ermitteln und geeignete Maßnahmen wie Nacherstattung oder erneute Rückerstattung zu ergreifen, damit Ihre Rückerstattungsrechte vollständig gewährleistet sind.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Fehlern unsererseits zu falschen Rückerstattungsbeträgen, Verzögerungen bei der Gutschrift oder Unregelmäßigkeiten im Rückerstattungsprozess kommen, übernehmen wir die volle Verantwortung, korrigieren die Fehler umgehend und beschleunigen die Bearbeitung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten oder Verluste entstehen.

Sollte die Rückerstattung aufgrund von Verzögerungen seitens der Bank oder aufgrund von Systemstörungen, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, nicht rechtzeitig erfolgen, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der Bank und stellen die erforderlichen Nachweise zur Verfügung, um den Prozess zu beschleunigen, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen.

Sollten Sie aufgrund eines Fehlers falsche Zahlungsinformationen angegeben haben, die zu einem Fehlschlagen der Rückerstattung führen, informieren wir Sie rechtzeitig, damit Sie die korrekten Informationen nachreichen können. Anschließend veranlassen wir die Rückerstattung erneut, ohne Ihren Antrag abzulehnen oder zusätzliche Gebühren zu erheben.

Bei Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten im Rückerstattungsprozess aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemstörungen von Banken oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) informieren wir Sie rechtzeitig und bemühen uns um eine Lösung, ohne dass Ihnen daraus Verpflichtungen oder Verluste entstehen.

Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben, stehen wir Ihnen jederzeit unterstützend zur Seite, beantworten Ihre Anfragen sorgfältig und begleiten Sie während des gesamten Prozesses, um Ihre gesetzlichen Rechte auf Rückerstattung sicherzustellen.

Kontakt

Wenn Sie während des Rückerstattungsprozesses Fragen, Anliegen oder Vorschläge haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihnen während unserer Geschäftszeiten zeitnah antworten und Sie umfassend unterstützen, um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen:

• Adresse: 511 W CALIFORNIA AVE, HOMEDALE, ID 83628-3040, US
• E-Mail: studio@dwellgrove.com
• Telefon: +1 (309) 825-9960
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)