Versandrichtlinie

Dwellgrove (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um den Schutz Ihrer Rechte zu gewährleisten.

Versandgebiet

Unser Versandgebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands. Der Versand in andere Länder außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht unterstützt. Zu den abgedeckten Regionen gehören unter anderem: Berlin, München, Hamburg, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Bremen, Dresden, Leipzig, Hannover, Nürnberg, Duisburg sowie alle weiteren Städte und Regionen innerhalb der deutschen Bundesländer. Damit stellen wir sicher, dass alle Nutzer innerhalb Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.

Kostenübersicht

Der Gesamtbetrag der Bestellung beinhaltet den Produktpreis sowie die Versandkosten. Zollgebühren, die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und alle weiteren relevanten Kosten sind bereits vollständig im Produktpreis enthalten. Es fallen keine versteckten Gebühren an. Der beim Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist der endgültig zu zahlende Betrag.

Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

• Bei einem Bestellwert von €0,01 bis €125,99: Versandkosten €6,5;
• Bei einem Bestellwert ab €126: kostenloser Versand.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere Bestellannahme erfolgt täglich zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag in Bearbeitung genommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fällt der Bestellzeitpunkt auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die Bearbeitungszeit für die Versandvorbereitung beträgt 1 bis 3 Werktage. Dazu gehören die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestätigung der Lagerverfügbarkeit, die Qualitätskontrolle sowie die Verpackung. Wir bemühen uns, alle Schritte effizient abzuwickeln, um einen schnellen Versand sicherzustellen.

Logistikdienstleister

Unsere Logistik wird durch die professionellen Versanddienstleister DHL, UPS und FedEx durchgeführt. Alle Bestellungen werden über diese Anbieter versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage ab Versanddatum. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Zielregion und logistischen Abläufen variieren. Wir setzen alles daran, eine termingerechte Zustellung zu gewährleisten.

Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit allen relevanten Informationen, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsdetails und Versanddienstleister. Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf.

Sie können sich in unserem Online-Shop einloggen und die Seite Sendungsverfolgung aufrufen. Durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und der entsprechenden Bestellnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, den Versandfortschritt sowie die Lieferverfolgung in Echtzeit einsehen.

Haftungsausschluss

Sollte es während des Transports zu Schäden oder Verlusten kommen, müssen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlustes) kontaktieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an: studio@dwellgrove.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter: +1 (309) 825-9960. Legen Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts sowie Screenshots der Sendungsverfolgung vor. Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung an. Erfolgt keine Kontaktaufnahme innerhalb dieser Frist, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt, und wir übernehmen keine weitere Haftung.

Nach Aufgabe der Bestellung können Änderungen oder Stornierungen nur vorgenommen werden, solange sich die Bestellung im Status „in Bearbeitung“ befindet. Sobald die Bestellung verpackt oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Etwaige daraus entstehende Kosten oder Verluste tragen Sie selbst.

Sie sind verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bei falschen, unvollständigen Angaben oder Nichtannahme der Lieferung tragen Sie die Verantwortung für Verzögerungen, Verluste oder Rücksendungen sowie die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten. Eine Haftung unsererseits ist ausgeschlossen.

Bei Ereignissen höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Streiks von Logistikdienstleistern oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Lieferung sowie zu Schäden oder Verlusten kommen. In solchen Fällen bemühen wir uns um Unterstützung, übernehmen jedoch keine Haftung.

Bei Problemen, die durch Fehler der Logistikdienstleister während des Transports entstehen, unterstützen wir Sie bei der Kommunikation und Koordination mit dem jeweiligen Anbieter, übernehmen jedoch keine direkte Haftung für deren Entschädigungen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Anliegen im Zusammenhang mit dem Versand haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihnen innerhalb unserer Geschäftszeiten zeitnah antworten und weiterhelfen:

• Adresse: 511 W CALIFORNIA AVE, HOMEDALE, ID 83628-3040, US
• E-Mail: studio@dwellgrove.com
• Telefon: +1 (309) 825-9960
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)